当前位置:首页 > 他山之石

接待群众来访要练好“七字诀”

【字体: 】 【编辑日期:2016-04-22】 【发稿人:信访局】 【阅读:

    接待群众来访、处理信访问题的过程,不仅是化解矛盾、解决问题的过程,更是做好群众工作、维护党和政府形象、密切党群干群关系的过程。接待群众来访是一门艺术,要讲求方法策略,练好 “七字诀”:一是耐心“”,在倾听群众诉说过程中了解其诉求,让来访群众在诉说过程中纾缓情绪;二是和气“”,平等对待每一位来访群众,以和蔼的态度、真挚的语言,拉近与来访群众的心理距离;三是注意“”,通过观察来访群众的言谈举止,了解其情绪和身体状况,通过观察来访群众随身携带物品,及时发现其有无过激行为;四是细致“”,有针对性地做好政策解释和思想疏导工作,引导来访群众依法依规反映合理诉求;五是准确“”,要敢于担当,对来访群众提出的问题和要求不推诿、不扯皮,及时准确予以答复;六是严肃“”,扎实做好群众信访核查工作,努力做到快查快结;七是实现“”,把维护群众的合法权益作为做好群众信访工作的着眼点和落脚点,在及时化解矛盾过程中实现社会和谐稳定。

(枞阳县委常委、纪委书记  方世江)